加碼特惠價

掃地，掃到世界第一！
世界最乾淨機場──日本羽田機場，
幕後功臣新津春子的職人魂！




★日本NHK節目報導，榮登2015年收視冠軍★
★ 商業周刊1496期搶先書摘 ★

清潔工作在社會上向來不獲重視，然而，日本羽田機場2013、2014年，連續兩年榮獲Skytrax（英國的航空業服務意見調查公司）全球機場評比選為「世界最乾淨機場」第一名，全有賴於堪稱日本國寶級的環境大師、羽田機場清潔實務指導員，新津春子女士。

新津春子身為戰後留在中國的日本人孤兒第二代，從小被歧視，與家人來到日本後語言不通，為了生存只能四處兼差清潔工作，但她毫不氣餒，甚至能大聲說出：「我非常喜歡清潔工作！」

她帶著無比的榮譽感在工作，為了能服務旅客、提升自己的清潔技術而快樂，認為清潔人員也是「專業人士」。她句句真心令人挺直腰背、內心顫動的話語，讓人為她樂觀笑容背後的處世哲學而感動。

「我把機場當作自己的家，所以不能不好好款待客人，就是想讓客人不管什麼時候都可以來、在我家放輕鬆的意思。要想放輕鬆，就必須要乾淨。」

「就是用心。所謂的心，就是自己的溫柔善意，替要打掃的地方和使用的人著想的心。如果不用心，就不能真的打掃乾淨。我打掃的時候，都在想能為要打掃的地方和使用的人做到什麼程度。只要用心，就會想到很多事情。我覺得如果自己心裡從容不迫，就能帶給別人幸福。」
「懷抱著明天比今天、後天比明天更好的盼望，對我來說拚命工作就不是勞苦，而是喜樂。」
「擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人，就是專家。」──新津春子

新津春子一入行就自我要求不斷精進、立志考取所有相關證照，目前不僅考取大樓清潔技能士、現場監督者、指導員等的資格或證照，更曾榮獲「全國大樓清潔技能競賽第一名」，至今已從事清潔工作超過25年，於羽田機場帶領超過500名清潔人員，贏得世界級成就。

日本NHK節目《專業工作的風格》，為新津春子製作專輯〈全心全意，是每天理所當然的事〉，是日本2015年收視率最高的單元節目，在英國BBC播映後也獲得熱烈迴響。

NHK《專業工作的風格》專訪頁面：
www.nhk.or.jp/professional/2015/0601

貼身採訪新津女士的一個月間，明白所謂專家中的專家，除了地位和名譽外，還包括他們在不為人知處，竭盡全力的姿態，讓我們彷彿經過心靈洗滌，得到了充實的時光。──NHK《專業工作的風格》節目製作人築山卓觀

本書特色

★ 清潔人員的「職人魂」，小人物創造世界第一★

一般商業勵志書多是頂尖企業經理人所寫，而基層「小人物」的勵志書，則多著重於工作技巧或致富秘訣，但新津春子不僅不是什麼知名人物，談的更不是所謂的「成功法」，而是「心」、是對工作的熱忱。不為名、不為利，用心工作、用心生活，如此而已。

清潔人員是一般社會中定義的「底層人物」，新津春子卻能對自身工作有極大熱情與榮譽感，能激勵讀者反思自身對工作及人生的態度。

譯者介紹

黃友玫

1974年生，畢業於日本愛知縣立藝術大學，主修多媒體設計；作品曾獲選為愛知縣長久手町文化之家舞臺布幔。現為專職翻譯，具日文檢定一級資格，及中國生產力中心「中日同步口譯研習班」結業。譯有《最暢銷行為科學大師石田淳告訴你：改變人生，花5分鐘開始就對了！》、《常勝者的策略》（商業周刊出版）等書。

?【推薦序】敬業，其實就是敬重自己 黃麗燕
?【推薦序】改變態度，做個有價值的自己 蘇國垚
?【推薦序】關於新津女士 築山卓觀

?簡單的自我介紹

第一章 我所走過的路
?我們也是人啊！
?希望明天比今天過得更好，不是嗎？
?舅舅教我「要吵架就要跟他拚了」
?「您這是在欺負人嗎？」
?盡力過自己的人生，父母就會很高興
?大人總是想選輕鬆的，卻表現很圓滑
?老是往後看，前進的腳步就變慢
達人級的工具使用方式 1~4

第二章 我的人生觀
?不和別人比，我要和自己比
?隱藏的事總有一天會爆發
?少了從容不迫，就不會有溫柔的心
?總是配合別人，就會失去自己
?我不會輕易屈服
?不論對誰，都沒有時間去討厭
?即使不開心，也要表現得很開心
達人級的工具使用方式 5~8

第三章 關於工作
?我非常喜歡清潔工作
?每個動作都是有意義的
?能接受教導真是太幸福了
?學會新的東西，自己開心就夠了
?弱勢的客人都是我的老師
?我們不可以臉上沒有笑容
?「心裡從容不迫，才能做好清潔工作」
?很少人一開始就做喜歡的工作
?就算是清潔人員也要好好表現自己
?我只把自己當作大家的夥伴
?不要害怕、試試看，我會負責
?不問就是自己的責任
?我不會強迫下屬加班或早到
達人級的工具使用方式 9~12

第四章 關於家人
?如果沒拿到全國第一就不結婚
?每天上班前一定會打掃一小時
?大家開心，我也開心
?「自己一個人收下很奇怪吧？」
?就算六十歲再參賽也要拿第一
?讓先生打電話回家，結果嚇到婆婆
?「請你活過九十歲再死」
?我也想成為那樣溫柔的歐巴桑
達人級的工具使用方式 13~15

名人推薦

李奧貝納集團執行長黃麗燕
微風廣場董事長廖鎮漢
高雄餐旅大學助理教授蘇國垚── 用心服務熱忱推薦

服務達人蘇國垚推薦：我認為她的專業、態度及精神，值得推薦給目前正在從基層做起、努力向上的年輕朋友，也適合工作煩悶、生活無趣的上班族作為參考，改變自己的態度，認真過好每一天，做一個有意義有價值的自己！

摘文1：我們也是人啊！




那是我在羽田機場當清潔人員後不久的事。


有客人在我面前把圾垃隨手一扔就走了，即便垃圾桶就在旁邊；他表現出來的態度就是「你應該撿起來」，說不定連想都沒想就丟了。


雖然有不少人把清潔人員當作是傭人或透明人，即使遭受這樣的對待，清潔人員也不能回嘴；只能吞下憤慨的情緒，默默地撿起垃圾，繼續打掃。




和家人一起搬到日本時，我還是個不能充分用日語表達的高中生，能找到的工作就只有打工性質的清潔工作。托清潔工作的福，我才能賺取學費和生活費；是我自己選擇了這項工作。


當我一樣一樣地學會打掃的技術，開始在羽田機場工作是二十四歲，那時第一航廈剛蓋好沒多久。之後一九九八年國際線航廈、二〇〇四年第二航廈完成。在二〇一四年三月國際線航廈才剛翻新、重新啟用，機場規模越來越大了。


現在我也常向年輕人這麼說，我只要踏進機場一步，就當作自己的家來工作。不論是誰都當作來到我家的客人，今天的客人是怎樣的人呢？這位客人在煩惱什麼呢？有什麼疑問呢？我會認真對待每一位客人。


所以一旦遇到把清潔人員當作透明人的人，就會非常非常難過。我們也是人啊！


不過這種人就算罵他也沒有用，因為是在那樣的環境中長大的。比如聽父母說：「不讀書長大就去掃馬路！」這樣長大的孩子，就會覺得不必尊重打掃這種工作，不是嗎？就算一個一個抓住就這樣長大成人的人再說服他們，也無法改變他們的想法。我也不想這麼做。


與其這樣，還不如改變整個社會的價值觀。


所以我們這些清潔人員就只能做好我們的工作，以自己的工作自豪，並且做到自己可以接受的程度才行。只要持續這樣下去，一定會出現留意到這一點的人。




「這間廁所一直都很乾淨，謝謝你。我要保持乾淨才行啊！」


這是我剛進羽田機場的廁所清掃現場時，一位來上廁所的男性說的。聽到這種話真的很開心，我並不是因為自己受到稱讚而開心，而是打掃的工作受到肯定而感到高興。


現在羽田機場（第一、第二航廈）一天約有五百位清潔人員在工作，正因為大家都懷抱著這樣的心情工作，才能連續兩年被選為「世界最乾淨的機場」。


打掃是很有趣的工作，每天都有不同的客人光臨，在這裡度過一段時間。當我思考並付出勞力讓他們感到舒適，我的努力被客人感受到的時候，真的覺得這份工作很有意義。還有提升技術的喜樂，清潔人員也是「專業人士」，我是帶著這種驕傲在工作的。摘文2：「您這是在欺負人嗎？」


那是我來到日本後，懂得一點日語的時候發生的事。


那時我爸爸已在某運輸公司上班，某年夏天公司舉辦了納涼會。就是去海邊體驗拖網，大家再一起享用捕獲的魚，是讓家人參加的活動。人數應該有好幾十人吧！


在參加者當中，有一群皮膚黝黑的年輕人；雖然不知道是來自哪個國家，他們應該是從外國來日本工作的。


他們雖然不會說日語，但卻因此想辦法表現自己。他們用滑稽、開玩笑的方式，試圖惹大家笑，結果有一個看到他們這樣的日本人，我想應該是公司裡的高級主管，竟然脫口說出：「真白癡」，還對他們丟東西；很明顯看不起他們。


我當時實在看不下去了。


「您這是在欺負人嗎？」


我對那個人說：「就算他們聽不懂日語，也不能這樣對他們說話吧？把人家當白癡的人應該更白癡吧？」


他一臉訝異地看了我一眼，他太太馬上站到我們中間說：「別說了」，拉著...